Route de Cazères 09230 Sainte-Croix-Volvestre 05 61 96 22 00 Espace réservé

Lettre du 12 Août

A l’attention des familles et des proches,

Au regard du niveau de circulation actuel du virus de la Covid 19 et dans l’attente de nouvelles instructions de l’ARS à la rentrée prochaine, les rendez-vous sont maintenus pour les visites des familles et des proches.

Informer préalablement l’établissement de votre venue nous permet notamment de :

– Connaître les personnes présentes dans la structure pendant les heures d’ouverture de l’EHPAD,

– Limiter le nombre de visiteurs présents simultanément dans les chambres,

– Veiller au respect des gestes barrières, notamment de l’hygiène des mains et du port du masque,

– Tenir à jour le registre des entrées de l’établissement qui précise le nom de chaque visiteur ainsi que les heures d’arrivée et de départ.

Ainsi, je vous remercie par avance pour votre compréhension et collaboration afin d’assurer la sécurité et le confort des personnes accueillies.

Par ailleurs, je vous informe que le prochain Conseil de Vie Sociale aura lieu le mardi 13 septembre à 10h30.

Vous pouvez contacter les représentants des familles pour faire part de vos remarques, suggestions ou questions relatives à l’organisation et au fonctionnement de l’établissement.

Bien à vous,

La Direction.

MISE EN PLACE D'UN RECUEIL DES AVIS

A l'attention des résidents et des familles:

Dans le cadre de la démarche QUALITE et de l'amélioration continue de nos procédures, un recueil de vos avis est mis en place afin de faciliter l'expression, le recueil et la traçabilité de toutes les appréciations formulées par un résident ou son représentant :

  • Que cette appréciation soit négative (réclamation)
  • Ou positive (satisfaction)

Notre volonté est de ne pas limiter ces appréciations à un simple "registre des réclamations" mais bien de l'étendre à toute remarque favorable ou proposition tendant à améliorer les conditions d'accueil des personnes accompagnées.

Une boîte aux lettres est désormais à votre disposition à l'entrée de la salle d'animation avec des formulaires destinés à recueillir vos avis, commentaires et/ou vos propositions afin qu'ils soient enregistrés et traités.

Cette mise en place sera applicable dès le 16 mars 2023.

 

La direction.